Điều khoản dịch vụ

1. Định nghĩa

• "A Hoàn" / "Chúng tôi": dịch vụ hoàn tiền mua sắm tại website ahoan.com và ứng dụng A Hoàn.
• "Người dùng" / "Bạn": cá nhân đăng ký và sử dụng A Hoàn.
• "Link hoàn tiền": đường dẫn sản phẩm do A Hoàn tạo từ link bạn dán, có gắn mã theo dõi để sàn ghi nhận đơn hàng.
• "Sàn": Shopee, ShopeeFood, TikTok Shop, Lazada và các sàn thương mại điện tử khác được A Hoàn hỗ trợ.
• "Tiền hoàn": phần hoa hồng sàn trả cho A Hoàn, được A Hoàn chia lại cho bạn khi đơn hàng hợp lệ.
• "Số dư khả dụng": số tiền trong ví A Hoàn bạn có thể rút.

2. Điều kiện sử dụng

• Bạn từ đủ 18 tuổi và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam.
• Thông tin bạn cung cấp là chính xác và của chính bạn.
• Nếu không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng dịch vụ.

3. Tài khoản

• Mỗi người chỉ sử dụng một (01) tài khoản. Hệ thống giới hạn số tài khoản đăng ký từ cùng một địa chỉ mạng và có thể chặn đăng ký/đăng nhập qua VPN, proxy.
• Bạn có thể đăng ký bằng email hoặc đăng nhập bằng Google.
• Bạn tự bảo mật mật khẩu và thiết bị đăng nhập; không chia sẻ, mua bán hay cho thuê tài khoản. Nếu nghi ngờ bị truy cập trái phép, hãy đổi mật khẩu, đăng xuất khỏi thiết bị khác và báo ngay cho chúng tôi.
• Bạn có thể xoá tài khoản bất cứ lúc nào theo Hướng dẫn xoá tài khoản. Hãy rút hết số dư trước khi xoá; số dư còn lại không được hoàn trả sau khi tài khoản bị xoá.

4. Dịch vụ

A Hoàn cung cấp các tính năng:

• Dán link sản phẩm để tạo link hoàn tiền, mua hàng trên sàn và nhận tiền hoàn.
• Theo dõi đơn hàng, tiền hoàn và biến động số dư.
• Rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử.
• Điểm danh, nhiệm vụ, mã quà tặng (giftcode), đổi quà, bảng xếp hạng và giới thiệu bạn bè.
• Chat hỗ trợ trực tuyến.

Chúng tôi có thể thêm, thay đổi, tạm dừng hoặc ngừng bất kỳ tính năng nào, thay đổi tỷ lệ hoàn tiền, mức hoa hồng giới thiệu, mức thưởng, điều kiện và hạn mức theo chính sách của sàn, từng giai đoạn, chương trình sự kiện hoặc nhu cầu vận hành. Các con số áp dụng là con số đang hiển thị trên app/website tại thời điểm bạn sử dụng; thay đổi chỉ áp dụng cho hoạt động phát sinh sau khi có hiệu lực (xem mục 11).

5. Tiền hoàn

Chi tiết xem tại Chính sách hoàn tiền.

5.1. Cách ghi nhận

• Tiền hoàn chỉ được tính cho đơn hàng đặt qua link hoàn tiền của A Hoàn và được sàn ghi nhận cho A Hoàn.
• Tỷ lệ hoàn tiền (ví dụ 60%, 70%) là phần trăm A Hoàn chia lại cho bạn trên số tiền hoa hồng mà sàn trả cho A Hoàn, không phải phần trăm giá trị đơn hàng. Ví dụ: đơn 100.000đ, sàn trả hoa hồng 10.000đ, tỷ lệ hoàn 70% thì bạn nhận khoảng 7.000đ.
• Tỷ lệ hoàn tiền không cố định, có thể thay đổi theo từng sàn, sản phẩm, giai đoạn hoặc chương trình sự kiện. Mức áp dụng là mức hiển thị trong ứng dụng/website khi bạn tạo link hoàn tiền.
• Thời gian sàn gửi đơn về khác nhau theo từng sàn: TikTok Shop thường sau khoảng 1 giờ, Shopee thường sau khoảng 1 ngày, các sàn khác thường từ 1 đến 3 ngày kể từ khi đặt hàng thành công.
• Số tiền hiển thị trước khi đơn được duyệt chỉ là ước tính. Số tiền thực nhận phụ thuộc vào hoa hồng sàn thực trả.
• Tiền hoàn chỉ được cộng vào số dư khả dụng sau khi đơn giao thành công, hết thời gian đổi trả và sàn đối soát trả hoa hồng. Việc đối soát thường mất 7 đến 14 ngày sau khi bạn nhận hàng; thời gian thực tế có thể lâu hơn tùy sàn, chương trình và tiến độ trả hoa hồng.

5.2. Để đơn được ghi nhận

• Mở link hoàn tiền rồi hoàn tất mua hàng trong cùng một lần truy cập.
• Không bấm sang link khác (livestream, quảng cáo, link của người khác) trước khi đặt hàng.
• Nên xoá sản phẩm tương tự đã có sẵn trong giỏ hàng trước khi mở link hoàn tiền.

Việc ghi nhận đơn do sàn quyết định. A Hoàn không chịu trách nhiệm với đơn hàng sàn không ghi nhận vì không đáp ứng điều kiện của sàn hoặc thao tác mua hàng chưa đúng.

5.3. Không được hoàn tiền / bị thu hồi

• Đơn bị huỷ, trả hàng, hoàn tiền hoặc bị sàn từ chối hoa hồng.
• Sản phẩm, ngành hàng hoặc chương trình không được sàn trả hoa hồng.
• Đơn có dấu hiệu gian lận, đặt ảo, dùng công cụ tự động hoặc vi phạm điều khoản này.
• Trường hợp tiền hoàn đã được cộng nhưng sau đó sàn huỷ đơn hoặc thu hồi hoa hồng, A Hoàn sẽ thu hồi số tiền tương ứng khỏi số dư của bạn.

5.4. Thắc mắc về đơn hàng

Nếu thấy thiếu đơn hoặc số tiền chưa đúng, hãy bấm "Báo thiếu đơn" ở trang Cá nhân hoặc nhắn Chat hỗ trợ trong ứng dụng, kèm mã đơn hàng. Chúng tôi sẽ kiểm tra với dữ liệu của sàn và phản hồi bạn. Kết quả đối soát với sàn là căn cứ cuối cùng.

6. Rút tiền

• Bạn có thể tạo yêu cầu rút tiền khi số tiền rút đạt mức tối thiểu và không vượt quá số dư khả dụng. Mức tối thiểu, phí rút (nếu có), ngân hàng/ví hỗ trợ và thời gian xử lý được hiển thị tại màn Rút tiền.
• Mỗi tài khoản có tối đa 3 yêu cầu rút tiền đang chờ duyệt cùng lúc. Khi yêu cầu cũ được xử lý, bạn có thể tạo yêu cầu mới.
• Bạn chịu trách nhiệm nhập đúng số tài khoản và tên chủ tài khoản. A Hoàn không chịu trách nhiệm khi chuyển khoản sai do thông tin bạn cung cấp.
• Số tiền rút được trừ khỏi số dư ngay khi tạo yêu cầu. Nếu yêu cầu bị từ chối, số tiền được hoàn lại vào ví kèm lý do.
• Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh thêm trước khi duyệt yêu cầu rút tiền.

7. Thưởng, giftcode và giới thiệu bạn bè

• Thưởng điểm danh, nhiệm vụ, giftcode, đổi quà và hoa hồng giới thiệu áp dụng theo điều kiện đang hiển thị trên app/website và có thể thay đổi; thay đổi không ảnh hưởng tới phần thưởng đã được ghi nhận hợp lệ trước đó (xem mục 11).
• Mức hoa hồng giới thiệu (bạn trực tiếp, bạn gián tiếp) không cố định, có thể thay đổi theo từng giai đoạn hoặc sự kiện. Mức đang áp dụng được hiển thị tại trang Mời bạn.
• Khi đơn hàng của người bạn giới thiệu được duyệt, hoa hồng giới thiệu được cộng vào số dư của bạn. Nếu đơn đó bị huỷ hoặc bị thu hồi về sau, hoa hồng giới thiệu tương ứng cũng bị thu hồi.
• Mã giới thiệu chỉ gắn được trong thời gian và điều kiện hệ thống cho phép; không tính giới thiệu cho tài khoản của chính bạn hoặc tài khoản tạo ra để trục lợi.
• Phần thưởng nhận do gian lận hoặc lỗi hệ thống sẽ bị thu hồi.

8. Hành vi bị cấm

• Tạo nhiều tài khoản, dùng thông tin của người khác, mua bán hoặc chia sẻ tài khoản.
• Dùng VPN, proxy, phần mềm giả lập, công cụ tự động hoặc can thiệp ứng dụng để gian lận điểm danh, nhiệm vụ, giới thiệu hoặc tạo đơn ảo.
• Tấn công, dò lỗi, làm quá tải hoặc truy cập trái phép hệ thống, dữ liệu của A Hoàn và người dùng khác.
• Spam, lừa đảo, mạo danh A Hoàn hoặc sử dụng tên, logo A Hoàn gây nhầm lẫn.
• Gửi nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm, khiêu dâm, bạo lực trong Chat hỗ trợ.

Khi phát hiện vi phạm, chúng tôi có quyền khoá tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn, huỷ phần tiền hoàn/thưởng có liên quan đến vi phạm và tạm dừng hoặc từ chối các yêu cầu rút tiền liên quan đến vi phạm.

Phần số dư hợp lệ, không liên quan đến vi phạm, sẽ được xem xét thanh toán sau khi hoàn tất xác minh, trừ trường hợp pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền yêu cầu khác.

Bạn có thể liên hệ support@ahoan.com để yêu cầu giải thích hoặc xem xét lại quyết định xử lý vi phạm. Chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian hợp lý.

9. Sở hữu trí tuệ

Tên, logo, giao diện, nội dung và các thành phần khác của dịch vụ thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của A Hoàn. Thành phần của bên thứ ba (thư viện, phần mềm, hình ảnh) được bảo hộ theo quyền và giấy phép tương ứng. Tên và logo các sàn thuộc quyền sở hữu của sàn tương ứng. Bạn không được sao chép, phân phối hoặc sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa được chấp thuận.

10. Giới hạn trách nhiệm

• A Hoàn là dịch vụ trung gian hoàn tiền, không bán hàng. Chất lượng sản phẩm, giao hàng, đổi trả và hoàn tiền mua hàng thuộc trách nhiệm của sàn và người bán.
• Dịch vụ có thể tạm gián đoạn do bảo trì, sự cố kỹ thuật hoặc từ phía sàn/đối tác. Chúng tôi cố gắng khắc phục sớm nhất nhưng không bảo đảm dịch vụ luôn liên tục, không lỗi.
• Trong phạm vi pháp luật cho phép, A Hoàn không chịu trách nhiệm với thiệt hại gián tiếp, lợi nhuận bị mất hoặc thiệt hại do bạn vi phạm điều khoản, để lộ thông tin đăng nhập hoặc do lỗi của bên thứ ba.

11. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản này. Ngày cập nhật hiển thị trên trang này sẽ thay đổi; với thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo trong ứng dụng hoặc qua email. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Thay đổi về điều khoản, tỷ lệ hoàn tiền, hoa hồng giới thiệu hoặc chương trình thưởng được áp dụng cho các hoạt động phát sinh từ thời điểm thay đổi có hiệu lực. Quyền lợi đã được ghi nhận (ví dụ tỷ lệ hoàn đã chốt khi bạn tạo link) được xử lý theo điều kiện áp dụng tại thời điểm phát sinh, trừ trường hợp sàn điều chỉnh hoặc thu hồi hoa hồng, có gian lận hoặc lỗi hệ thống.

12. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng qua kênh hỗ trợ; nếu không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam. Nếu một điều khoản bị coi là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực.

13. Liên hệ

• Email: support@ahoan.com
• Zalo: 0904267226
• Telegram: t.me/netluon
• Facebook: fb.com/ahoantien
• Chat hỗ trợ trong ứng dụng: 08:00 – 22:00 hằng ngày.